La réponse de la vendeuse ne s’est pas fait attendre. “Pour le moment, je ne peux rien faire avec le sac avant d’avoir mené une enquête. Je ne pourrai pas le revendre dans cet état.”, a-t-elle déclaré. Et alors que la tiktokeuse était de retour dans sa chambre, elle a reçu un email qui a douché ses espoirs. “Je confirme que l’article manipulé par nos employés n’a eu aucun contact avec de l’encre, ni lors de son transport vers la table d’emballage, ni pendant son conditionnement. Malheureusement, aucun remboursement ni échange n’est possible pour le moment.”, était-il écrit.
Finalement, l’histoire s’est bien terminée. L’Américaine a réussi à se faire rembourser grâce à l’assurance de sa carte bancaire après avoir refusé de récupérer le sac endommagé. “Heureusement, cela a joué en ma faveur, car j’avais une preuve vidéo du sac endommagé, mais je n’ai jamais reçu d’excuses.”, a-t-elle raconté.